东方航空网上售票出差错 乘客机场空等六小时(

来源:未知 作者:admin 日期:2019-04-05 11:53

  王先生的网上订单显示:MU5483航班于当天14点从杭州萧山机场起飞,15:30到达天津滨海机场。

  杭州网讯 网上订机票是近年来很流行的一件事情,除了方便快捷,还能享受到一些折扣优惠。但是最近,天津的王先生在网上买的一张机票却很不靠谱。他向“杭网议事厅”投诉:机票显示的起飞时间与当日飞机起飞的实际时间竟然相差6个小时,而这一差错也让王先生和家人在机场浪费了整整一天。

  今年9月,天津的王先生就计划带着家人来杭州旅游。9月23日,新万博体育他登录东方航空公司的官方网站购买了往返机票,其中包括三张于10月31日从杭州萧山机场至天津滨海机场的返程票,而正是这三张机票,让他的旅途没能有一个完美的结局。

  王先生在他的投诉件中说:“10月31日,我们结束美丽的杭州之行,准备搭乘MU5483航班返回天津。我们购买的机票(订单,行程单信息等)均显示我们购买的机票起飞时间为14点,所以按照常规提前两个小时,我们在中午12点左右就来到萧山机场准备办理乘机手续。可是就在这个时候,机场的客服人员告诉我们,我们要乘坐的MU5483航班的正常起飞时间其实是20点10分!”

  惊讶之余,王先生试图多方求证,但是杭州萧山机场的查询系统始终显示该趟航班的实际起飞时间就是10月30日的20点10分,不存在晚点或故障等其他原因。王先生随机致电东方航空客服电线,却因对方电话忙音而一直未能接通。截至投诉日,王先生也没有从东方航空得到任何解释。

  而更让王懊恼的是,因为换取登机牌、寄存行李这些手续都要等到登机前两个小时才能办理,也就是说,在晚上6点以前,王先生一家等于“滞留”在了机场,什么都做不了。“就这样,我们拖着众多的行李到楼下的麦当劳去坐了整整6个小时,一直到晚上6点才开始去办理手续,这真是令人非常郁闷。”

  之后,MU5483航班在10月30日的晚上20点30分正式起飞,王先生向座位周围的乘客了解了一圈,发现他们购买的机票均为20点10分,没有出现差错。他又询问了飞机上的工作人员,均被告知无法解释这一情况。

  “东方航空这么大一家公司,为什么在售票时连正常起飞时间都会搞错,而且在之后的时间内也没有把更正的时间及时通知乘客?他们的官网上还标注出是世博会唯一指定的航空公司,这样的服务怎么让中外游客满意呢?”

  王先生将当日自己购买机票的网上订单发到了“杭网议事厅”,订单上显示王先生购买的机票为10月30日的MU5483航班,于当天14点从杭州萧山机场起飞,15:30到达天津滨海机场。单张票价440元,加上机场建设费等共计530元。

  记者在拨打了五次95530客服热线号工作人员,并就王先生的投诉内容进行了核实。根据王先生提供的票号,这名工作人员确认了王先生的投诉内容:“系统显示,王先生确实购买了10月30日MU5483航班的机票,机票上显示飞机的起飞时间确实为14:00。同时,查询该趟航班当天的起飞安排,新万博体育!确实为20:10。但是至于为什么会出现这一差错,还需要进一步核对,同时该系统也不能查询MU5483航班当天一共卖出了几张这样的机票。”

  杭网议事厅随即与东方航空的宣传部和服务部先后取得了联系,并转达了王先生的情况,对方表示将尽快调查此事,并给出一个说法。

  为什么登录官方网站购买的机票也会出错?当天这样错误的机票到底售出了几张?对于发生这样的错误,东航是否会给予补偿或道歉?杭网议事厅将继续关注。

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